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润物细无声 服务上心头

来源:大庆市人民医院 发布时间:2017-05-02 13:36:47

记十佳优质服务员工——王锐

 

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      王锐,女,1980年出生,本科。于2009年去北京医科大学附属天坛医院进修,任哈医大大庆校区护理学院教师。省级科研立项1项,发表论文十余篇。十六年间,王锐一直拼搏在临床护理工作一线,以一名天使的形象活跃在贴心护理,优质服务的病房中。

      暖心服务入人心

      自从踏入医疗行业,带上神圣又沉重的燕尾帽时,王锐就一直仔仔细细、踏踏实实的做好自己的本职工作,更是留意患者所需的每个细节用暖心的服务感动了患者及家属。考虑到心内科患者老年人居多,为便于老年人看书、读报、看手机,她在护士站为老人配备了花镜及多型号的充电器。另外有很多心内科的病人患有糖尿病,常常需要空腹做检查,为避免患者出现低血糖的情况,她还特意准备了糖果以备不适之需。

      有一次早晨,她七点多来到科室,查房时发现徐大爷还没有吃早饭,她马上为老人在超市定了面包和牛奶送到病房,为了怕大爷不好意思吃,还谎称是他儿子交代自己这么做的。看到大爷上扬的嘴角,她悄悄的离开了病房。两天过去了,大爷和儿子提到此事才知道是护士长定的早饭,父女俩感激万分。她却轻轻的说“这点儿小事没什么,只要大爷别饿着,高兴就行!”此后,她在病区内办理了爱心饭卡,专门为行动不便或家里送饭不及时的患者准备着。饭卡虽小,却凝聚了她对患者深深的牵挂,暖心的服务让患者感受到家庭的温暖。

      换位沟通稳人心

      在日常工作中,作为护士长的她要求护士们利用一切可以利用的时间,勤下病房巡视病人病情,多与患者进行沟通。真实的了解患者的需求和困难,并及时解决,这样不仅减少了医护人员与患者的矛盾,还为病房营造了一片祥和的良好氛围。

      随着医院的壮大,医疗水平的提升,床位供不应求的现象屡见不鲜。有次,在走廊加床的一位患者看到病房有患者出院,空出床位,就马上到护士站要求搬床进屋。但由于CCU病人病情较重,需要一张正规床位以备抢救,不能搬进病房,还没等护士把话说完,病人的女儿就在走廊破口大骂。这时护士长王锐把患者请到值班室说:“你好,我能理解你作为女儿想让自己的父亲有一个良好的住院环境的心情,换做是我也会想方设法让自己的父亲搬进病房,可是这张你要搬进去的床,是为危重病人抢救用的,你的父亲病情已经稳定,你也体谅一下我们的难处把这张床留给需要的人吧……”在王锐护士长换位沟通和耐心解释下,患者竟对自己刚刚的行为有些不好意思了。此后在住院期间大爷及女儿有什么事情都会想着找护士长沟通,王锐护士长查房时每次路过床旁都会主动嘘寒问暖。像这样的事情在病房里会经常发生,再多的误会、白眼,都被她的换位沟通所化解,稳定了患者及家属住院时的急躁心理,拉近了护患心与心的距离。

      细化管理得人心

      在抓服务的同时,王锐护士长还注重科室的管理。在参加院领导周报会议后,她受益匪浅。科室很快成立了周质控小组,细化分工,人人质控。采用头脑风暴法,集思广益,既发挥了护士的主人翁精神,又有效提高了科室凝聚力,使心内科的护理工作在全院名列前茅。病区里的护士们都很佩服护士长王锐,说她的管理举措让心内一病区的护理团队更加团结向上。

      舍亲敬业感人心

      从戴上燕尾帽那一刻,护士的责任便在她的心里刻下了深深的烙印。个人的得失、家庭的冷暖都比不上“护士”两个字所赋予的神圣使命。妻子、母亲的角色永远躲在护士长角色的身后。2016年暑假,原计划陪同孩子去北京参加全国蒲公英小提琴比赛,紧张的比赛,愉快的旅行,所有美好的景象在11岁孩子的脑海中已无数次浮现。可就在出发前两天,医院接到省检查组要来我院检查的通知,作为孩子的妈妈犹豫了:孩子渴望的眼神、对医院意义重大的迎检任务,何去何从?最后她毅然放弃陪孩子比赛,留在了岗位上。将孩子托付给老师。当接到孩子因强大降雨而被困在北京火车站7小时,全身湿透用体温焐干湿透的鞋子的消息时,那一刻仍在加班中的她流下了愧疚的泪水。事业与家庭不能两全,在公与私面前,她毅然选择了工作,因为这是护士长的职责!

      在王锐从事护士这一职业以来,她像众多的普通人一样,没有惊人的举措,也没做过感天动地的大事,她只是默默的将对患者的关怀之情时刻放在心头,用润物无声的温暖感化患者的心,用每个贴心的服务做好一名平凡的护理人。
 

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